Términos y Condiciones

1. Quiénes somos

Citalia es operado por Navas Corp (en adelante, «Citalia», «nosotros»). Al usar Citalia, usted contrata directamente con Navas Corp. Citalia es una plataforma de software que permite a negocios de servicios (barberías, salones, clínicas, consultorios y otros profesionales) administrar citas, clientes, sucursales y pagos externos, y permite a los clientes de esos negocios reservar y gestionar sus citas en línea.

2. Aceptación

Al crear una cuenta, registrar un negocio o seguir usando el servicio, usted acepta estos términos. Si actúa en nombre de una organización, declara tener autoridad para vincularla; si actúa como persona individual, declara ser mayor de edad.

3. Uso permitido y prohibido

Usted se compromete a no hacer mal uso del servicio, incluyendo, sin limitarse a:

• Usarlo para fines ilegales, fraude o envío de spam.
• Infringir derechos de propiedad intelectual de terceros.
• Interferir con la seguridad del servicio: introducir malware, sondear vulnerabilidades o extraer datos de forma automatizada (scraping).
• Realizar ingeniería inversa, revender o redistribuir el servicio, o eludir límites técnicos de su plan.

4. Propiedad intelectual

Citalia conserva la propiedad del servicio y de su propiedad intelectual (software, documentación y marca). Le otorgamos un derecho limitado, no exclusivo e intransferible de usar el servicio dentro del plan contratado. El contenido que usted suba (logotipos, descripciones, imágenes de pago) sigue siendo suyo; nos otorga una licencia limitada para alojarlo y procesarlo únicamente con el fin de prestar el servicio.

5. Cuenta y credenciales

Usted debe mantener la confidencialidad de sus credenciales y es responsable de la actividad realizada bajo su cuenta. Debe proporcionar información exacta y mantenerla actualizada.

6. Nivel de servicio

Trabajamos para mantener Citalia disponible, pero no garantizamos un funcionamiento ininterrumpido o libre de errores. El servicio se ofrece «tal cual»; en la máxima medida permitida por la ley, rechazamos las garantías implícitas de comerciabilidad e idoneidad para un fin particular.

7. Pagos, suscripciones y Paddle

Nuestro proceso de pedidos lo realiza nuestro revendedor en línea Paddle.com. Paddle.com es el Comerciante de Registro (Merchant of Record) de todos nuestros pedidos. Paddle atiende todas las consultas de servicio al cliente y gestiona las devoluciones.

Los mecanismos de pago, facturación, impuestos, cancelación y reembolso se rigen por los Términos de Compra de Paddle. Las suscripciones se renuevan mensualmente hasta que se cancelen. Todos los planes incluyen una prueba gratuita de 15 días. Si un pago de renovación falla, el plan entra en período de gracia de 3 días; pasado ese plazo, el acceso del negocio al panel puede quedar bloqueado hasta regularizar el pago.

8. Pagos entre negocios y sus clientes

Citalia no procesa pagos con tarjeta entre los negocios y sus clientes. Los pagos de servicios (presenciales, transferencias o códigos QR) se realizan directamente entre el negocio y su cliente, fuera de Citalia. Los comprobantes subidos a la plataforma no constituyen confirmación de que el dinero fue recibido; su revisión es responsabilidad del negocio. Las devoluciones de esos pagos se gestionan fuera de Citalia.

9. Mensajería por WhatsApp

Los recordatorios y avisos por WhatsApp requieren el consentimiento del cliente, que puede revocarse en cualquier momento desde «Mis citas» o respondiendo BAJA/STOP. El envío depende de la conexión del negocio con la plataforma de WhatsApp Business de Meta y de las reglas vigentes de esa plataforma.

10. Suspensión y terminación

Podemos suspender o terminar el acceso por incumplimiento material de estos términos, falta de pago, riesgo de seguridad o fraude, o violaciones repetidas o graves de nuestras políticas. Al terminar el acceso, el negocio podrá solicitar la exportación de sus datos dentro de un plazo razonable antes de su eliminación.

11. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley, nuestra responsabilidad total se limita a las tarifas pagadas en los 12 meses anteriores al reclamo, y no respondemos por daños indirectos, consecuentes o especiales (pérdida de beneficios, datos o clientela). Se exceptúan los casos de fraude, muerte o lesiones personales cuando la ley lo exija.

12. Indemnización

Usted nos indemnizará frente a reclamos derivados de su contenido, del uso ilegal del servicio o del incumplimiento de estos términos.

13. Ley aplicable y otros

Estos términos se rigen por las leyes de la jurisdicción del vendedor. No somos responsables por incumplimientos causados por eventos fuera de nuestro control razonable (fuerza mayor). Usted no puede ceder este contrato sin nuestro consentimiento; nosotros podemos cederlo en caso de fusión o adquisición.